Bonini e Treré chiariscono

Ogni piattaforma segue lo stesso principio di base: più alto è il livello del corriere, maggiori sono le possibilità che riceva più ordini. I corrieri di livello superiore ci hanno detto di aver riscontrato maggiori entrate e migliori vantaggi, come gli ordini extra forniti dalla piattaforma. I corrieri cinesi di alto rango dispongono di una hotline di assistenza dedicata e di una maggiore efficienza dell’appello. (…) Finché i corrieri hanno accesso all’opzione di “ordine privilegiato”, possono scegliere un’area specifica e avranno la priorità per selezionare gli ordini più costosi in quell’area. Per incoraggiare i corrieri a prendere più ordini, le piattaforme cinesi di consegna di cibo online organizzano concorsi settimanali, mensili e trimestrali. (…) Anche le piattaforme messicane di consegna di cibo online seguono una logica simile, fissando obiettivi giornalieri, settimanali e mensili come incentivi alle prestazioni per i corrieri, oltre a invitare i corrieri a competere l’uno contro l’altro per premi speciali. (…) Le società di consegna di cibo online in Italia e Spagna adottano meccanismi di gamification in modo simile. (…) Un punteggio più alto consente un accesso anticipato al sistema di prenotazione dei turni di lavoro: chi ha punteggi più alti ha maggiori possibilità di trovare più turni disponibili o più turni in momenti di elevata domanda di cibo. Questo modello genera notevoli disuguaglianze all’interno delle flotte di corrieri, poiché ci sono lavoratori che possono lavorare fino a dodici ore al giorno mentre altri lavoratori possono accedere solo a un numero estremamente ridotto di ore nei momenti di maggiore richiesta (venerdì, sabato e domenica sera). Ciò significa che se ci sono già molti corrieri in una città con una lunga esperienza e punteggi elevati, sarà quasi impossibile per i nuovi arrivati entrare in campo e aumentare i loro punteggi. (…) Altre app, come Uber Eats o Stuart, operano senza un sistema di valutazione ed eccellenza e consentono ai loro dipendenti di accedere in qualsiasi momento e iniziare a prendere ordini. Questo offre un maggiore livello di autonomia ai corrieri. Tuttavia, poiché il reddito dei corrieri dipende solo dal numero di pacchi consegnati e non dalle ore lavorate, di solito tendono a rimanere connessi alla piattaforma il più a lungo possibile, anche quando la frequenza degli ordini è scarsa. (…) Oltre a questi sistemi di classificazione, le piattaforme utilizzano altri sistemi per incentivare i corrieri a lavorare di più e a competere tra loro. Le piattaforme di consegna di cibo online fanno un uso frequente di spinte algoritmiche per influenzare i loro corrieri. (…= La potenza computazionale delle piattaforme di food delivery online consente loro di governare una forza lavoro dinamica e di rispondere in tempo reale ai cambiamenti della domanda. Questo potere limita fortemente l’autonomia dei corrieri, vincolando le loro azioni alle affordances tecnologiche e alle regole giuridiche delle piattaforme. L’aumento delle risorse computazionali a disposizione delle gig economy in mercati come la consegna di cibo online ha spostato l’equilibrio tra capitale e lavoro a favore del primo. (T. Bonini – E. Treré, “Algorithms of Resistance- The Everyday Fight against Platform Power”, Traduzione in proprio)