Quando lasciano un sito per passare ad un altro i consumatori di informazione pagano un  costo, detto di commutazione:

• il tempo necessario per la ricerca di un altra risorse;
• l’adeguamento operativo e cognitivo al diverso design e alla differente impostazione.

Il costo di commutazione è uno dei fattori di fidelizzazione ai diversi siti, una sorta di rifiuto inerziale al cambiamento e favorisce di conseguenza i siti più grandi, a cui i consumatori si assuefanno in misura maggiore.